كيف يمكن للمصممين الاستعداد للمستقبل؟
الشهر الماضي، كان لي الفرصة لحضور يوم CSS في أمستردام، وهو حدث يستمر يومين مقسمًا إلى "يوم واجهة المستخدم" مع التركيز على تقاطع التصميم والتطوير، و"يوم CSS" مع المتحدثين الذين غطوا مواضيع CSS الفنية بشكل أعمق. كانت المحادثات متنوعة تمامًا مثل خلفيات المتحدثين أنفسهم، ولكن كان هناك خيط مشترك: في هذا العصر من التغير السريع، هل نحن كأشخاص منتجات مجهزون للتصميم للتشغيل الآلي وتعلم الآلة والذكاء الاصطناعي؟
ماذا يعني التشغيل الآلي للمصممين؟
من الصعب العمل في فريق منتج لم يقم بتشغيل بعض جزء من سير عمله في اسم الإنتاجية. إذا كانت الآلات قادرة على القيام بالمهام التكرارية والأعباء الثقيلة، يمكن للمصممين التركيز على القيام بمزيد من العمل ذو المغزى. ولكن كيف يؤثر هذا على الطريقة التي نستخدم فيها العمل الذي أنشأته الآلات؟
حفز جوش كلارك، مؤسس استوديو التصميم بيج متوسط، الجمهور بهذا السؤال نفسه خلال محاضرته، "A.I. هو مواد التصميم الجديدة الخاصة بك". بعض التقدمات الأكثر إثارة في التكنولوجيا الحديثة هي أشياء مثل التعرف على الوجوه والنص التنبؤي وبحث الصور، كلها مدعومة بتعلم الآلة. ولكن من المهم أن نتذكر، - جميع هذه التقنيات ما زالت تعتمد على الشيفرة. النقطة الإيجابية هي أقل مجال للخطأ. لا توجد عواطف حقيقية أو توقعات أو مشاعر تعترض طريق العمل الذي صمم للقيام به.
ومع ذلك، بصفتنا بشرًا، نفترض أنه عندما يفشل التعرف على الوجوه، فإن العملية برمتها معيبة بشكل جوهري. ولكن هل كانت حقًا كذلك؟
وفقًا لجوش، هذا هو الشيء الأكثر جوهرية لفهمه عندما يتعلق الأمر بالآلات. عدم تلبية توقعاتنا البشرية، لا يجعل تلقائيا التقنية نفسها فاشلة. بالتعريف، بنيت هذه الأشياء على المنطق، مما يثير السؤال: هل يمكن أن يكون حل الروبوت فعليًا خاطئًا؟
كانت نقطة إدخال تعلم الآلة في منتجاتنا ليس لأجل أن تقوم بكل العمل. بدلاً من ذلك، يجب أن توفر الخوارزميات والحلول المعتمدة على المنطق للبشر فقط رؤية أفضل حتى نتمكن من الوصول إلى حلول أفضل بشكل أسرع.
هذا الفهم الجذري لمستخدمينا هو ما يساعدنا حقًا على صناعة منتجات أفضل. قد تكون هذه مثالًا بسيطًا، ولكن إذا كان بالإمكان أن يجد الكمبيوتر طريقة للمشي بمفرده، ربما حان الوقت للبدء في التحقيق في الأسباب وكيف تم تشكيل هذه الحلول.
كيف نقوم بتصميم للمستقبل المجهول؟
يطرح جاريد سبول، المؤسس المشارك لـ UIE، سؤالًا: "ما هو الشيء الأكثر أهمية تعلمته أمس، وكيف سيؤثر ذلك على ما تقوم به في المستقبل؟"
بوصفنا مصممين وباحثين، نحتاج بشكل أساسي دائمًا إلى التفكير في كيفية تصميم المنتجات للمستقبل، حتى ونحن نلبي متطلبات التصميم في الوقت الحاضر. طلب كبير، خاصة عندما تتحرك الأمور بسرعة كما فعلت خلال العقد الماضي.
للبدء، يدعم جاريد النظر إلى الطرق التي تغيرت بها عمليات تصميمنا بالفعل.
هل تذكر عندما لم يكن تجربة المستخدم / واجهة المستخدم أولوية بالنسبة للعديد من الشركات؟ كمستشار خلال فترة لم يكن الإنترنت قد وصل إلى جمهورية السوق بعد، كان جاريد قادرًا على قيادة العديد من الشركات نحو عقلية تنظر إلى تجربة المستخدم في المنتج.
ولكن هذا أيضًا يتيح لنا الحصول على مدخلات حول كيف تبدو تجربة المستخدم / واجهة المستخدم على مر السنين، مما قد يمنحنا فكرة أفضل عما ستبدو عليه هذه المفاهيم في المستقبل. يصف جاريد مصطلحًا يُسمى "نقطة تحويل تجربة المستخدم"، مع خطوات عملية رائعة حول كيفية الوصول إلى هناك.
في الماضي، كان على المصممين أن يقاتلوا من أجل مكان في الطاولة. إذا كنت اليوم لا تبدأ من موقف يؤيد تجربة المستخدم (مثلما كانوا قبل 10 سنوات)، فمن المحتمل أنك لا تبدأ في تلك النقطة المحورية. نتيجة لذلك، يجب لا يزال على المصممين ضمان نضج دور تجربة المستخدم داخل الشركة، فضلاً عن فهم ما يجعل تجربة المستخدم مهمة. عندما تصل المنظمة إلى المرحلة الأخيرة، وتعتنق تصميم تجربة المستخدم بشكل كامل من كل ما تقوم به الشركة، تصل تمامًا إلى نقطة تحويل تجربة المستخدم.
هل نقوم بالتصميم للمستخدمين أو لأنفسنا؟
لا يعرف الناس دائمًا ماذا يريدون، حتى لو اعتقدوا ذلك. كما يقول جو ليتش، عالم نفس تجربة المستخدم، "الناس يريدون المزيد من الخيارات، ولكن لا يمكنهم التعامل معها".
إذا كيف نقوم بتصميم منتجاتنا لمستخدمينا، إذا لم يكن مستخدمونا يخبرونا دائمًا بالحقيقة؟ هذا أحد الأسئلة الأكثر أهمية، وشيء يساعدنا البحث الموسّع في تجربة المستخدم على تحقيقه.
في أواخر العقد 2000، أجرى النفسانيون شينا إيانغار ومارك ليبر دراسة حول خيارات المستهلك. ذهبوا إلى سوبر ماركت محلي، وأوصوا المتجر ببيع 6 أصناف فقط من المربى لمدة أسبوع، تلتها 30 صنفًا في الأسبوع التالي.
أجروا دراسة حول كمية المربى التي تم بيعها، وإلى مفاجأة الجميع، تم بيع المزيد من المربى في الأسبوع الذي كان به 6 خيارات فقط. ولكن بشكل مثير للاهتمام، عندما سئل المستهلكون أي أسبوع يفضلونه أكثر، ردوا بالأسبوع الذي كان به 30 خيارًا.
باستخدام هذا التشبيه، يقدم جو نقطة يصعب الجدل حولها، "المصمم الذي لا يفهم علم النفس سيكون أكثر نجاحًا من مهندس معماري لا يفهم الفيزياء".
البحث المستخدم، ومجموعة متنوعة منها، يساعد الفرق على الوصول إلى أقرب ما يمكن إلى جذور احتياجات المستخدم، على خلاف رغباتهم. دراسة الردود على نطاق أوسع هي أكثر عملًا، ولكنها تساعد في تشكيل الأساس لتجربة المستخدم الحقيقية.